Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez KOSY MOMENT, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire pour vous offrir une expérience d'achat sans souci.
Conditions de Retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles doivent être non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Procédure de Retour
1. Contactez notre service client à contact@kosymoment.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour retourner votre produit.
3. Envoyez les articles dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l'état du produit retourné.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés.
Les articles personnalisés ou en promotion.
Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou que votre commande contient une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à contact@kosymoment.com. Nous remplacerons ou rembourserons les articles concernés sans frais supplémentaires.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.
KOSY MOMENT